立陶宛隧道式洗車機到港後，由於疫情原（yuán）因，無法（fǎ）直接派人到現場進行安裝。客戶處著急設備使用，日（rì）森售後安裝技術部討論決定，采取在線遠（yuǎn）程指導的方式進（jìn）行設備安裝，開啟（qǐ）了跨國雲安裝的首次嚐試。

隧（suì）道式洗車機是全自動（dòng）洗車機中機構複雜，配件種類多的設備，自身結構原因無法預安裝隻能散件（jiàn）出貨，比起往（wǎng）複式洗車機，安裝工序複雜，對現場（chǎng）安裝和調試的（de）技術要求高，而此次采用遠程指導的方式進行安裝，難度可想而知（zhī）。

視頻驗收場（chǎng）地，指導準備工具

安裝之前首先進行場地驗收，隧道（dào）機對場地施（shī）工要求高，平整度（dù）誤差要小於10mm,前期遠程指導的場地施工（gōng）效果較好，場（chǎng）地順利驗（yàn）收過關，可展開下一步的安裝工作。

安裝過（guò）程中所能用到的工具（jù），具體的（de）規格型（xíng）號，一一羅列，由客戶安裝人員準備。

製（zhì）定整體（tǐ）安裝計劃進度，開啟遠程安裝

安裝之前先與立陶宛設備安裝人員進行（háng）整個設備配件、機（jī）構以及完整（zhěng）的安裝流程進（jìn）行梳理、介紹，然後再進行整個目標的拆分，讓安裝人員，有個大體的安裝流（liú）程概念（niàn）。

逐步推進，逐個驗收，步步為營

中（zhōng）國時間比立陶宛冬令時早6個小時，時差（chà）還（hái）不是最大的（de）問題，最大的困難是交流，安裝人員講立陶宛語，客戶安排的翻譯（yì）講英語，但人不在現場，不太懂機械（xiè），很多時候溝通起來，要多次確認，換多種（zhǒng）說法，才能達到效果（guǒ），在一定程度上拖慢了安裝進（jìn）度。

視頻（pín）指導+郵件重複確認兩重（chóng）保障

視頻中，我方（fāng）、翻譯、立陶宛在線完成的（de）部件（jiàn）安裝，確認的注意事項，在（zài）一天安裝結束後，我方遠程安裝負責人丁學文工（gōng）程師都要再逐條整（zhěng）理一遍，圖片+文字（zì）注解。

連同第二（èr）天要進（jìn）行的項目提前做好資料，一（yī）並發送給中間翻譯，翻譯完（wán）後轉立陶宛安裝人（rén）員，對當天安裝完成（chéng）的對照進行二次確認，確保溝通無誤，安裝正確。把第二天計劃安裝的（de），先進行配件準備。

▲國內裝機器同步示意簡圖

六百多個配件，一千（qiān）多張圖片，幾百次視頻通話，一百多封（fēng）郵件

丁工程師（shī）多次獨立完（wán）成國外設備以及國內特（tè）殊訂製設備的安（ān）裝調試，對隧道機的（de）了解如同庖丁解牛，必須有（yǒu）這（zhè）種閉著眼也能知道這是哪個配（pèi）件（jiàn）應該怎（zěn）樣（yàng）裝（zhuāng）的技能，才能完（wán）成遠程的（de）指導。

技術是基礎，接近一（yī）個月的耐心、細致是必備的條（tiáo）件，除了正式的安裝圖解指導，還有國內同步裝機的視頻、隨手的簡圖等有接近（jìn）一千份，這一千多份短視頻及圖解可（kě）能（néng）搭配著更多遍的解（jiě）釋和指導，細致到每個（gè）部（bù）件的工作原理、功能、注意事項等，事無（wú）巨（jù）細。

▲立陶宛機器安裝（zhuāng）現場

客戶處的安裝人（rén）員是店（diàn）內的技術人（rén）員，態度積極，也非常有耐心，有很（hěn）多次安裝錯誤和（hé）不到位，都非（fēi）常仔（zǎi）細的（de）聽修改意見，直到安裝正確為（wéi）止，也是這種認真的態度，才能達到雙方默契的配合。

逐個驗收，確保（bǎo）安裝成（chéng）功

每個配件安裝後（hòu）都要視頻（pín）多角度及測（cè）量驗收工具進行在線驗收，細致到一個螺絲的扭力也要逐個測量看數（shù）據，每個功能機構的單獨測試，都是在線緊盯。在最終洗（xǐ）車驗收時，全項測試通過，設備安裝成功。

不到（dào）一個月，兩台（tái）機器

按照最初幾天的安裝進度，預估這兩台設（shè）備需要兩個月（yuè）時間。隨著我方、翻譯及安裝人員的磨合（hé）及溝通默契的加深，以及我方指導人員全麵配合客戶處的（de）作息時（shí）間安排，幾乎全程跟蹤，整理工作都用休息時間，安裝速度有著（zhe）很大的提升，最後不（bú）到（dào）一個（gè）月時間，完成了兩台（tái）隧道工洗車機的遠程指導安裝，要知道在國內熟練技術人員兩台隧道機安裝也尚需半個月，對遠程指（zhǐ）導來說，這已經（jīng）是非常驕（jiāo）人的速度了。

本來因為疫情急壞了的客戶（hù），這下可高興壞了。遠程安裝，對設備有了更深的了解，使用（yòng）起來更加（jiā）得心應手。此次遠程成功安裝，一方麵說明了日森安裝人員的（de）技（jì）術高超，也是安（ān）裝基數龐大鍛煉出來的得心應手，熟能生巧。另一方麵也是日森設備（bèi）規範化設計，標準化生產，嚴格化尺寸，使指導安裝的設備也一（yī）樣嚴絲合縫，順利使用。

願疫情（qíng）早日過（guò）去，無恙世界早日（rì）到來。